Postup odberateľa a dodávateľa pri reklamácií rieši reklamačný poriadok, ktorý je k dispozícií na oddelení odbytu a na všetkých prevádzkových strediskách.
Predmetom reklamácie môžu byť nasledovné skutočnosti:
- reklamácia kvality pitnej vody
- reklamácia množstva dodanej pitnej vody
- reklamácia množstva odvedenej odpadovej vody
- reklamácia použitej ceny